Envio e Prazos

Na NuvemBuy, trabalhamos para garantir que sua compra chegue o mais rápido possível e com total segurança. A seguir, você encontrará todas as informações importantes sobre como realizamos o envio e os prazos estimados de entrega.

1. Processamento de Pedidos

  • Tempo de Processamento: Após a confirmação do pagamento, o seu pedido será processado em até 2 dias úteis.
  • Pedidos Realizados após Horário Comercial: Caso o pedido seja feito após o horário comercial (por exemplo, à noite ou durante o final de semana), o processamento será iniciado no próximo dia útil.

2. Opções de Envio

Oferecemos diversas opções de envio para garantir que sua experiência seja a mais conveniente possível. As opções disponíveis podem variar dependendo da sua localização e do tipo de produto adquirido.

  • Envio Padrão: Entrega entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da região.
  • Envio Expresso: Entrega entre 2 a 4 dias úteis, dependendo da localidade.
  • Retirada em Loja: Para clientes que residem na cidade onde nossa loja está localizada, oferecemos a opção de retirar seu pedido diretamente em nosso ponto de atendimento. O prazo de retirada será informado por e-mail após o processamento do pedido.

3. Custo de Envio

O custo de envio varia de acordo com o peso do pedido, a forma de envio escolhida e a localização de entrega. O valor será calculado e mostrado no momento da finalização da compra, antes de você concluir o pagamento.

  • Envio Grátis: Para compras acima de R$ [valor de frete grátis], o envio será gratuito para todas as regiões.
  • Envios para Localidades Remotas: Para locais considerados remotos ou de difícil acesso, pode haver cobrança adicional, dependendo da transportadora.

4. Prazo de Entrega

  • Região Sudeste: 2 a 5 dias úteis
  • Região Sul: 3 a 7 dias úteis
  • Região Nordeste: 5 a 10 dias úteis
  • Região Norte: 7 a 12 dias úteis
  • Região Centro-Oeste: 4 a 8 dias úteis

Os prazos de entrega podem ser alterados devido a fatores imprevistos, como condições climáticas adversas ou problemas com a transportadora. Se isso ocorrer, entraremos em contato para informar sobre possíveis atrasos.

5. Rastreamento do Pedido

Após o envio do seu pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou SMS. Você poderá usar esse código para acompanhar o andamento da entrega diretamente no site da transportadora.

6. Problemas com a Entrega

Caso o seu pedido não seja entregue dentro do prazo estimado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Nosso time de atendimento ao cliente está disponível para ajudar a resolver qualquer problema relacionado ao envio.

7. Alterações no Endereço de Entrega

Caso precise alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido, entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente. Faremos o possível para realizar a alteração antes do envio, mas isso dependerá do status do seu pedido.

8. Entregas não Efetuadas

Em casos em que a transportadora não consiga realizar a entrega (por exemplo, devido a endereço incorreto ou ausência de alguém para receber), você será contatado para agendar uma nova tentativa de entrega. Em alguns casos, será possível retirar o pedido no centro de distribuição mais próximo.

9. Produtos com Prazo de Entrega Diferenciado

Alguns produtos, como itens sob encomenda, produtos personalizados ou pré-vendas, podem ter prazos de entrega diferenciados. Esses prazos serão informados de forma clara na página do produto, durante a compra e na confirmação do pedido.

10. Problemas com a Entrega (Danos ou Extravio)

Se o produto chegar danificado ou se o pedido for extraviado, entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento, para que possamos abrir um processo de devolução ou reembolso, conforme necessário.

Dúvidas sobre o Envio?

Se você tiver alguma dúvida sobre o envio, prazos de entrega ou status do seu pedido, não hesite em nos contatar. Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudar.