Trocas e Devoluções

Na NuvemBuy, queremos garantir a sua total satisfação com sua compra. Se você não estiver completamente feliz com seu pedido, estamos aqui para ajudá-lo com o processo de troca ou devolução.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

2. Requisitos para Trocas e Devoluções

  • O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, com as etiquetas intactas e na embalagem original.
  • O comprovante de compra ou número do pedido deve ser apresentado.
  • Alguns produtos, como itens personalizados ou produtos íntimos, podem não ser elegíveis para troca ou devolução, conforme especificado no momento da compra.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga as etapas abaixo:

  1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email suporte@nuvembuy.com.br ou pelo nosso chat online.
  2. Informe o número do pedido, o produto que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação.
  3. Após a análise, enviaremos as instruções detalhadas para o envio de volta ou troca do produto.

4. Custos de Envio

  • Devolução: O cliente será responsável pelos custos de envio do produto de volta à nossa loja, salvo em casos de erro no envio ou produto defeituoso.
  • Troca: Se a troca for devido a defeito ou erro da nossa parte, o envio da nova mercadoria será feito sem custo adicional para o cliente.

5. Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis para o método de pagamento original. Caso a troca seja solicitada, o novo produto será enviado em até 7 dias úteis.

6. Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, você pode solicitar a devolução ou troca sem custos adicionais. Para isso, envie o produto para nossa análise técnica, e caso confirmado o defeito, o produto será trocado ou o valor será reembolsado.

7. Exceções

  • Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou modificados sem prévia autorização.
  • Itens de promoções especiais podem ter condições diferenciadas para troca ou devolução, conforme especificado no momento da compra.

Dúvidas?

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudar!